Эксперт в области сервиса, продаж и управления персоналом. Автор Сервисной модели продаж. Тренер и коуч по достижению целей, психолог, бизнес-тренер, NLP trainer
Профессиональный опыт и достижения:
Опыт проведения тренингов 8 лет. За годы работы обучила более 7.000 в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурег, Челябинске, Волгограде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Уфе, Киеве, Одессе, Минске, Бишкеке и др.
2012 – 2013 — ТС «АКАДЕМИЯ», формирование стандартов работы персонала компании, разработка системы развития персонала сети и его обучение, подготовка внутренних тренеров для компании
Наиболее яркий результат работы с компанией: к концу 2012 г. конверсия по сети увеличилась на 14%. Вошла в список «Золотой ресурс ТС Академия» как Новатор в сфере обучения компании
2011 – 2012 — компания «ПЕРСОНА LAB», формирование стандартов обслуживания и продаж салонов красоты, разработка программы развития персонала, проведение тренингов по сервисным продажам и управлению салоном красоты
Наиболее яркий результат работы с компанией: к концу 2011 года средний чек по компании вырос на 18%
2010 – 2011 — ресторанный холдинг «РестКонсалт», формирование стандартов обслуживания и продаж ресторанов холдинга, организация системы обучения обслуживающего персонала, формирование тренерской службы компании, подготовка внутренних тренеров для компании, проведение тренингов по сервису и продажам
Наиболее яркий результат работы с компанией: в 2011 г. участвовала в открытии стейк-хауса «Meat&Fish» в ТРК «Аффимол-Сити», где курировала проект по повышению уровня обслуживания и продаж в ресторане, за полгода работы ресторан полностью окупился и стал приносить прибыль
2009 — компания «1С», проведение тренингов переговорам и презентациям для менеджеров по работе с клиентами
2008 — корпорация «ТехноНиколь», проведение тренингов по продажам для активных и офисных продавцов, управлению персоналом для директоров филиалов, командообразованию
Профессиональные компетенции:
Эксперт в области сервиса, продаж и управления персоналом сектора B2C
Автор Сервисной модели продаж
Тренер и коуч по достижению целей, психолог, бизнес-тренер, NLP trainer
Образование:
Московский Гуманитарно-Экономический Институт, специальность «Психолог. Преподаватель психологии» (красный диплом)
Дополнительное образование:
Сертификационный курс «NLP-Практик» в центре НЛП им. А.А. Плигина (сертификат)
Сертификационный курс «Бизнес-тренер NLP» у В.В. Зеленина (сертификат)
Сертификационный тренинг «Лингвистика или фокусы языка» у Ф.О. Богачёва (сертификат)
Сертификационный курс «Эриксоновский гипноз» у М.Р. Гинзбурга (сертификат)
Сертификационный тренинг «Спиральная динамика» у К. Пухова (сертификат)
А также огромное количество различных тренингов и семинаров по продажам, переговорам, лидерству, командообразованию, управлению персоналом и управлению продажами
Книги и публикации:
Автор книги «Стандарты сервиса ресторана» и ряда статейпо обслуживанию клиентов, управлению персоналом, реализации желаний и достижению целей
