Клочко Мария

Эксперт-практик в области клиентского сервиса, продаж, управления персоналом

Профессиональные компетенции

• Успешный опыт постановки системы и формирования служб клиентского сервиса в компаниях в течение последних 10 лет
• Успешный опыт внедрения сервисной корпоративной культуры и формирования сервисных ценностей
• Создание и успешное внедрение систем управления кадровым резервом
• Опыт создания и руководства HR-подразделением более 6 лет
• Создание корпоративного обучающего центра, разработка корпоративных тренингов, проведение и передача методики внутренним тренерам
• Автор тренингов и развивающих программ для следующих отраслей бизнеса: медицина и фармацевтика, телеком, логистика, пищевое производство, консалтинг и рекрутмент, производство и дистрибьюция сырья, оборудования, мебели
• Докладчик на конференциях и конгрессах

Выступления и публикации

Автор многочисленных публикаций в изданиях «Справочник по управлению персоналом», «Кадровое дело», «Управление развитием персонала», «Фармперсонал», автор книги «Эффективные продажи для медицинских представителей»

Докладчик на HR-конференциях и конгрессах

Образование

• Московская медицинская академия имени И. М. Сеченова
• Институт экономики и предпринимательства, специальность менеджмент организации
• Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и сотрудников инвестиционной сферы (ГАСИС), специальность социология и психология
• Высшая школа экономики, курс «Управление корпоративной культурой»

Клиенты

Медицина и фармацевтика:

ОАО «Медицина»; «АМД Лаборатории*» (сеть медицинских центров); CMD (сеть медицинских лабораторий, ЦНИИ Эпидемиологии); «ИНВИТРО»; Fresenius; медицинский центр Viva Med , косм. центр «Tres Bien»; Ортодонт-Комплекс «Медэкспресс*»; сеть аптек «Мособлфармация»; региональные аптечные сети. BAYER; Richter Gedeon*; Glaxo Smith Кline; Hoffman la Roche; Boehringer Ingelheim, Sanofi-Aventis*; PFIZER Ferrosan, Johnson & Johnson, De Puy Synthes; Janssen; Экобион; Jelfa (Валеант); НИАРМЕДИК, АКТАВИС, ВЕРОФАРМ, Sun Pharmaceuticals*, ПИК Фарма; ФЕРОН, СОТЕКС; «АНВИЛАБ», Аспера, RECORDATI, ZAMBON, Материа Медика, «Медицинские технологии и инновации» и др.

Другие отрасли:

Банк России, Газпромбанк, СК ALLIANZ, KPMG, Smart Action, BNT, МТС, АПАТИТ, Новолипецкий Металлургический Комбинат, СЛАВНЕФТЬ, Металл Профиль, Вертолеты России, CBS Interactive, Восток-Сервис, Fresenius, «СТОРМОВЪ», Строй-Сити, «Белая Дача», «BAYER», «Glaxo Smith Кline», «Hoffmann-La Roche», «Sanofi-Aventis», «АМД Лаборатории», CMD, «Мособлфармация», «МИЭЛЬ», «NEWARENDA», «Галерея», «Эстетика», Мебельная Фабрика «Анонс»