Технология формирования клиентского сервиса и сервисных продаж

Смотреть превью:

Внимательное и качественное обслуживание — залог привлечения клиентов и, как следствие, — эффективных продаж. Это курс научит вас, как правильно оценить клиентскую аудиторию, как найти к ней подход и как правильно создать клиентский сервис. Вы узнаете о взаимосвязи клиентского сервиса и сервисных продаж и сможете применять свои знания на практике для увеличения прибыльности компании

Содержание:

1. Вступление. Содержание курса, 9 минут
2. Лояльность, 3 минуты
3. Зачем нужен клиентский сервис, 18 минут
4. Бонусы, 5 минут
5. Что такое сервис. 5 языков любви клиентского сервиса, 37 минут
6. Модель GAP, 10 минут
7. Инструменты сбора ожиданий клиентов, 28 минут
8. Продажи, 6 минут
9. Модель сервисных продаж. Языки восприятия, 33 минуты
10. Архетипы, 41 минута
11. Стандарты сервиса и схемы внедрения, 11 минут

Курс состоит из 11-ти лекций и более 3 часов контента

В этом курсе вы узнаете о:

1. Роли сервиса для компании
2. Сервисе и модели сервисных продаж
3. Сервисе для клиента
4. Стандартах сервиса
5. Схемах формирования сервиса и сервисных продаж в компании