Институт Развития Бизнеса и Личности / Семинары и тренинги / Программы в будни / Розница, аптеки, индустрия красоты /

На программе участники получат инструменты, позволяющие повысить прибыль предприятия индустрии красоты без серьезных финансовых вложений.
Бонус для участников:
Авторское методическое пособие «Как повысить прибыль салона красоты без вложений», секреты повышения прибыли салона красоты от Наталии Юшкевич

---

Цели семинара:

• научиться составлять бюджет салона красоты и формировать планы продаж. Получить инструменты контроля плана продаж сотрудниками
• понять, что влияет на потерю прибыли салона и как это предотвратить: материалы, месторасположение, кассовая безопасность, расписание, заработная плата
• понять, что влияет на увеличение доходов салона и как их повысить: трафик (входящий поток), конверсия, средний чек, «выжить» максимума из единицы времени
• познакомиться с эффективными каналами рекламы и инструментами создания позитивной репутации салона
• узнать, как повысить лояльность клиентов
• познакомиться с инструментами формирования первоклассного клиентского сервиса в салоне.
• разобраться с позиционированием своего салона и научиться составлять товарную матрицу.
• получить инструменты контроля качества услуг
• понять, как сформировать работающий «магазин» в салоне
• понять, как создать высокопродуктивную команду в своем салоне: планирование персонала, формирование штатного расписания, компетенции персонала, развитие сотрудников, мотивация персонала, делегирование и контроль, пирамида команды сервисного предприятии

Методы проведения:

Мини-лекции, практические упражнения, работа с кейсами, моделирование деловых ситуаций

---

Программа:

Что такое прибыль и от чего она зависит

• «Колесо баланса» салона красоты. Что влияет на прибыль?
• Что такое прибыль, и как её подсчитать

План продаж

• Бюджет
• Формирование плана продаж
• Как выполнить план. Контроль исполнения плана

Расходы. Как их снизить без ущерба для работы предприятия

• На что уходят деньги салона красоты. Где мы теряем прибыль?
• Материалы: На каких материалах работать. Снижение закупочной стоимости материалов. Разумный расход материалов. Инвентаризация
• Месторасположение салона красоты. Как сделать выгодным любое место
• Кассовая безопасность. Как предотвратить воровство на кассе
• Управление расписанием. График работы персонала. Как исключить простои рабочих мест. Какое время следует заполнять в первую очередь (ориентируемся на то, что есть часы, которые заполняются сами собой в «проходное» время). Сколько времени отводить на ту или иную услугу
• Заработная плата персонала. Стоит ли экономить на этом

Доходы. От чего зависят

• За счет чего можно увеличить выручку
  • Трафик (входящий поток), конверсия, средний чек, «выжить» максимума из единицы времени
• Как увеличить трафик салона красоты
  • Реклама, сарафанное радио, лояльность клиентов (качество услуг и клиентский сервис), предварительная запись, работа с жалобами
• Как увеличить конверсию
  • Повышение коммуникативных способностей персонала (скрипты работы специалистов), качественный сервис, возвратность
• Как поднять средний чек:
  • Предложение более дорогого товара, допродажа (услуги, товар)

Реклама без вложений

• Каналы рекламы
• Формирование репутации

Лояльность клиентов:

• Что такое лояльность и в чем её отличие от истинной лояльности
• Возвратность как показатель лояльности клиентов. Как посчитать
• Клиентский сервис как инструмент формирования истинной лояльности у гостей
• «Пять языков» клиентского сервиса
• Что такое сервисные продажи и как они связаны с клиентским сервисом
• Жалобы клиентов. Как из недовольного гостя сделать лояльного

Услуги и продукция

• Целевая аудитория и позиционирование салона красоты
• Товарная матрица
• Контроль качества услуг
• «Магазин» салона красоты. Что продавать и по какой цене

Работа с персоналом: создание высокопродуктивной команды

• Планирование персонала. Формирование штатного расписания
• Компетенции персонала. Профиль должности специалистов
• Развитие персонала. Методы обучения персонала своими силами
• Мотивация персонала: материальные и нематериальные схемы
• Делегирование и контроль. Как связана постановка и контроль задач от уровня развития самосознания сотрудника
• Команда. Пирамида команды сервисного предприятии. Инструменты формирования высокопродуктивной команды

Завершение семинара. Ответы на вопросы, персональные рекомендации участникам

Регистрация

Заполните форму регистрации ниже или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.

• При ранней оплате предоставляется скидка, размер скидки указан в описании программы.
• При оплате участия 2-х и более человек в одной программе предоставляется скидка 15% от стоимости программы.
• При единовременной оплате 2-х и более программ предоставляется скидка 15% от стоимости программ.
• Пенсионерам, студентам и школьникам предоставляется скидка 30% при предъявлении подтверждающих документов.

Скидки не суммируются. При расчёте скидки учитывается момент оплаты участия, а не отправки заказа