VIP клиенты. Элитные продажи и сопровождение Продолжительность:
1 день
Даты проведения:
19 февраля 2025 (ср)
Тренеры и преподаватели:
Никольская Алена
Кандидат философских наук, режиссер и продюсер National Geographic channel, психолог, M.A. NLP, trainer, гипнотерапевт и шеф-коуч. Член международной ассоциации ICF, Золотой сертификат Эриксоновского Университета (Канада, Ванкувер). Член союза журналистов, ведущая и участница проектов на федеральных телеканалах
Расписание:
с 10.00 до 18.00
Стоимость участия:
11 700 руб., с учетом всех налогов
при оплате за 2 недели до начала обучения:
9 700 руб., с учетом всех налогов
Обратите внимание!
Эту программу Вы можете заказать в корпоративном и индивидуальном форматах
Рынок VIP — потребителей товаров и услуг в последние годы стремительно развивается. У богатых людей есть деньги, которые они хотели бы оставить, возможно, в вашей компании. Что может способствовать этому? Что может мешать? Как эффективно выстроить взаимодействие с VIP клиентом? Что мы можем предложить VIP клиенту — товар, услугу или образ жизни?
Цель тренинга:
разобрать особенности продажи VIP клиентам
отработать эффективные методики элитной продажи
повысить эффективность продаж участников тренинга
Методы проведения:
Тренинг прикладной, отрабатываются сложные ситуации, разбираются типичные ошибки и отрабатываются правильно выстроенные коммуникации
Программа:
Кто такие VIP клиенты?
Условия жизни VIP клиента
Специфика ценностей, потребностей и мышления VIP клиента. Типология по предпочитаемым ценностям
Особенности психологии VIP клиента
Скрытые мотивы и потребности элитного клиента
Общественные стереотипы и личные установки относительно VIP персон
Элитные продажи
Ролевые отношения продавца-покупателя при VIP продажах. В какие игры играют клиенты, в какие продавцы
Практика:
Характер рекламных материалов (форма и содержание) для VIP клиента
Индивидуализация презентации
Подстройка прямая и комплиментарная при контакте с VIP клиентом
Сила и тонкость комплимента, как этим овладеть
Зажигательная речь. Как увлечь клиента
Важность SmallTakk в работе с VIP клиентом
Экспертная позиция продавца при работе с VIP клиентами
Модель применения власти
Техники повышения статуса
Работа с резкими реакциями VIP клиента: критика, гнев, разочарование, игнорирование, эмоционально негативный разговор и др.
Практика:
Продукт как уникальное решение
Приемы увеличения чека заказа
Расчет «Зоны возможного соглашения»
Равноправная позиция со статусными, богатыми и заносчивыми клиентами
Практика:
Сервис и обслуживание высшего класса
Категоризация VIP клиентов. Таблица учета и индивидуального сопровождения VIP клиентов
«Штучные» клиенты — ручное управление взаимоотношениями
Стандарты обслуживания лучших мировых брендов
Подарки, бонусы, скидки
Особенности организации специальных мероприятий для VIP клиентов
Практика:
Завершение тренинга
Подведение итогов и групповая рефлексия
Определение для каждого из членов группы «зоны ближайшего развития»
Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга
Регистрация Заполните форму регистрации ниже или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.
При ранней оплате предоставляется скидка , размер скидки указан в описании программы. При оплате участия 2-х и более человек в одной программе предоставляется скидка 15% от стоимости программы. При единовременной оплате 2-х и более программ предоставляется скидка 15% от стоимости программ. Пенсионерам, студентам и школьникам предоставляется скидка 30% при предъявлении подтверждающих документов. Скидки не суммируются. При расчёте скидки учитывается момент оплаты участия, а не отправки заказа
