Работа с ключевыми клиентами
Продолжительность: | 1 день | Тренеры и преподаватели: | | Горковенко Дмитрий |
Бизнес-тренер, консультант по развитию продаж, клиентскому сервису, маркетингу |
| Расписание: | с 10.00 до 18.00 | Стоимость участия: | 13 700 руб., с учетом всех налогов при оплате за 2 недели до начала обучения: 11 700 руб., с учетом всех налогов |
| Обратите внимание! Эту программу Вы можете заказать в корпоративном и индивидуальном форматах |
Ключевой клиент, по определению, является одним из наиболее важных клиентов. Зачастую развитие и поддержка партнерских отношений с ним оказывается решающим фактором в обеспечении устойчивости и процветания бизнеса компании
Цели тренинга:
-
научиться идентифицировать и выбирать ключевых клиентов
-
рассмотреть основные принципы управления ключевыми клиентами
-
разработать четкий алгоритм работы с ключевыми клиентами
Методы проведения:
Мини-лекции, практические упражнения, работа с кейсами, моделирование деловых ситуаций
Программа:
Определение ключевых клиентов и их роли в деятельности компании
-
Характеристика ключевых клиентов
-
Факторы, определяющие прибыльность ключевых клиентов
-
Концепция жизненного цикла клиента
-
Технология выбора целевого сегмента рынка сбыта и формирование в нём ключевых клиентов
-
Матрица идентификации и выбора ключевых клиентов «KAISM»
-
Сегментация уже имеющихся ключевых клиентов компании
Практика:
Классификация клиентов и создание универсального профиля ключевого клиента
Оценка возможного вклада ключевых клиентов в бизнес компании
Основные принципы управления ключевыми клиентами
-
Принцип 1 — «Ключевые клиенты
-
Принцип 2 — «Ключевой ассортимент»
-
Принцип 3 — «Ключевой поставщик»
-
Принцип 4 — «Ключевое лицо, принимающее решения»
-
4 принципа и модель жизненного цикла «CLF»
Практикум:
«Создание стратегий взаимодействия с ключевыми клиентами»
Внедрение технологии управления ключевыми клиентами внутри компании
-
Степень готовности компании к работе с ключевыми клиентами
-
Внедрение технологии управления ключевыми клиентами в компании в соответствии с моделью «7S»
Практикум:
«Аудит готовности компании к работе с ключевыми клиентами»
Работа с ключевыми клиентами
-
Модели развития отношений с ключевыми клиентами
-
Стратегии работы с ключевыми клиентами
-
Создание статуса «ключевого поставщика»
-
Оценка степени удовлетворённости ключевых клиентов
-
Построение системы эффективной коммуникации с ключевыми клиентами
-
Повышение мотивации и лояльности ключевых клиентов
Практика:
Разработка алгоритма работы с ключевыми клиентами
Отзывы участников
«Порекомендовал бы своим коллегам этот тренинг»
Файзиев Темуржон Абдугафурович, ООО МДО «Арванд», г. Худжанд, Таджикистан, 27 мая 2014 года
«Тренинг понравился»
Дехконов Муроджон Баходурович, ООО МДО «Арванд», г. Худжань, Таджикистан, 27 мая 2014 года
Регистрация
Заполните форму регистрации ниже или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.
- При ранней оплате предоставляется скидка, размер скидки указан в описании программы.
- При оплате участия 2-х и более человек в одной программе предоставляется скидка 15% от стоимости программы.
- При единовременной оплате 2-х и более программ предоставляется скидка 15% от стоимости программ.
- Пенсионерам, студентам и школьникам предоставляется скидка 30% при предъявлении подтверждающих документов.
Скидки не суммируются. При расчёте скидки учитывается момент оплаты участия, а не отправки заказа
