Институт Развития Бизнеса и Личности / Семинары и тренинги / Программы в будни / Программы для медицинских компаний /

В последнее время администратора рассматривают чаще как менеджера, который в меру своих функциональных возможностей организовывает процесс лечения и пребывания пациента в клинике. Результат этого процесса зависит во многом не только от того, насколько грамотно он общается с пациентами, но и от того, насколько корректно он строит свои взаимоотношения с врачами и руководством клиники. Ведение переговоров, умение гибко и корректно рассказывать о ценовой политике центра, грамотное реагирование на конфликтные провокации, четкое понимание зоны своей компетенции — все это является важными составляющими профессионального портрета администратора. Эти и другие аспекты, особенности работы администратора отрабатываются в данной программе

---

Цели тренинга:

• совершенствование навыков профессионального общения с пациентами и повышение эффективности продаж услуг клиники
• отработка навыков эффективного экспресс-взаимодействия с пациентами
• обучение привлечению пациентов на лечение в клинике при общении по телефону
• отработка навыков контроля ситуации на рабочем месте и организации пребывания пациентов в клинике, предотвращение возможных конфликтных ситуаций

Методы проведения:

Интерактивная лекция, индивидуальная и групповая работа, ответы на вопросы и обратная связь

---

Программа:

Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг

• Различия между продажами услуг и товаров, специфика продажи медицинских услуг
• Место администратора в структуре частного медицинского центра
• Понятие о бизнес-этикете, задачи бизнес-этикета
• Функции и функциональные обязанности администраторов в медицинских центрах и расстановка приоритетов при решении задач
• Профессиональный и личный имидж администратора частного медицинского центра
• Презентация услуг медицинского центра, презентация врача
• «Памятка администратора частного медицинского центра»

Технические приемы ведения беседы

• Особенности коммуникативных процессов в медицине — зона повышенной тревожности, получение конкретной информации, агрессивное и конфликтное поведение
• Открытые и закрытые вопросы
• Барьеры коммуникации
• Техники «активного слушания»
• Техники работы с возражениями

Переговоры по телефону и деловой этикет

• Телефонный этикет — часть корпоративной культуры и один из важных компонентов имиджа компании
• Факторы, играющие решающую роль при телефонном разговоре
• Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения
• Если звонят Вам и если звоните Вы, окончание телефонного разговора — алгоритмы поведения
• Игра «Трудный разговор»
• Деловой этикет — умение слушать и говорить, коммерческая тайна, язык жестов, фиксирование полученной информации

Умение ставить и достигать цели — один из основных показателей профессионализма администратора

• Техника уверенного поведения как способ оказания корректного давления на пациента.
• Ведение переговоров о стоимости лечения, способы мотивирования пациентов на приобретение медицинских услуг
• Переговоры с пациентами различных психологических типов
• Цели при общении с пациентом при переговорах по телефону, при общении с пациентами до и после приема врача, при общении с врачом, при общении с администрацией центра

Разрешение типичных переговорных ситуаций

• Язык тела как информация о состоянии пациента в Центре
• Способы саморегуляции своего состояния во время работы
• Как отслеживать общую ситуацию на рабочем месте

Оперативные приемы в конфликтных ситуациях

• Для предотвращения конфликта
• Для отсрочки конфликта
• Для подавления конфликта
• Специальные приемы разрешения конфликта

Регистрация

Заполните форму регистрации ниже или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.

• При ранней оплате предоставляется скидка, размер скидки указан в описании программы.
• При оплате участия 2-х и более человек в одной программе предоставляется скидка 15% от стоимости программы.
• При единовременной оплате 2-х и более программ предоставляется скидка 15% от стоимости программ.
• Пенсионерам, студентам и школьникам предоставляется скидка 30% при предъявлении подтверждающих документов.

Скидки не суммируются. При расчёте скидки учитывается момент оплаты участия, а не отправки заказа