Деловой этикет

Цели тренинга:

• сформировать навыки написания и оформления служебных, коммерческих и других видов деловых писем
• овладеть навыками этикета коммуникаций и переговоров
• получить возможности для вежливого манипулирования и повышения эффективности переговоров и встреч
• повысить эффективность и результативность приемов

Методы проведения:

Интерактивные лекции, решение и обсуждение практических задач/ ситуаций, разбор случаев из практики участников, групповые дискусии

Программа:

Деловой этикет, его основные принципы

• Правила и условности делового этикета

Деловая переписка

• Современные стандарты переписки
• Виды писем. Составление шаблонов. Письма, связанные с распространением информации. Письма-ответы. Письма претензионного характера. Письма, связанные с выражением внимания, участия
• Правила оформления письма. Варианты структурирования информации. Обращение, подпись, адрес, телефон. Шрифт, кегль, интервал. Выделение важного
• Выбор стиля подачи информации. Позитивный тон. Экспрессия и эмоции
• Приветствия в письменной речи и личные обращения. Правила хорошего слога
• Формулирование просьбы, запроса, напоминания, требования; выражение благодарности, сожаления, сочувствия, приглашения, поздравления, сообщение негативной информации
• Деловой этикет в общении по электронной почте (нетикет)

Этикет коммуникаций

• Правила приветствия. Представление при знакомстве. Обращение
• Этикетно — значимые жесты, когда и где они допустимы и разрешимы
• Особенности общения с зарубежными партнерами (Европа, Восток, Азия)
• Особенности общения с людьми, страдающими дефектами речи, слуха, имеющими физические недостатки
• Неформальная беседа — обязательная часть деловых встреч. Запретные темы для small talk
• Завершение беседы. Прощание: как избегать промахов и соблюсти нормы этикета

Речевой этикет

• Культура диалога
• Культура речи, язык и стиль
  Требования к правильной речи
• Этикетные речевые формулы: приветствие, извинение, поздравление, просьба. Основные этикетные формы устной речи бытового и делового общения
• Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать
• Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты
• Как деликатно сказать «нет»

Искусство общения

• Технология эффективного установления контакта
• Искусство управления первым впечатлением. Эффекты восприятия
• Способы, помогающие расположить к себе собеседника и завоевать его внимание
  Основные приемы эффективной самопрезентации.
• Правила постановки вопросов
• Голос, его власть, возможности и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
  Характеристики «хорошего» и «плохого» голоса. Интонация, паузы, логическое ударение
• Невербальный язык общения: жесты, позы, походка, осанка, мимика, взгляд, рукопожатие и его виды
  Многозначность невербальных знаков
• Межличностное пространство в коммуникациях
  Эмоции в общении
  Барьеры в общении и их преодоление. Барьеры восприятия и понимания

Культура приемов и застолий

• Как сочетаются международные стандарты и национальные особенности застолья
• Основные виды официальных и неофициальных приёмов: коктейль (бокал вина, бокал шампанского), фуршет, бар-бекю, банкеты (с полным и частичным обслуживанием, банкет-чай, банкет-фуршет, банкет-коктейль), презентации и др.
• Оформление и рассылка приглашений и ответы на приглашения
• Требования к одежде и поведению на приемах
• Встречи и приветствия гостей
• Поведение гостей и хозяев в аванзале; аперитив (три вида аперитива, как его подают участникам приема)
• Поведение гостей и хозяев в зале
• Правила рассадки за столом
• Как использовать посуду и предметы сервировки
• Этикет за столом: застольная беседа, тосты (требования к содержанию, поведение оратора и гостей); ведение переговоров в застолье
• Этикет еды (как правильно есть отдельные блюда)
• Часто встречающиеся ошибки поведения за столом

Регистрация