+7 966 056-77-77 — WhatsApp, Telegram
+7 (495) 961-00-89

Администратор медицинского центра / клиники. Ключевые навыки работы

Продолжительность:
1 день
Тренеры и преподаватели:
Волков Андрей
Кандидат медицинских наук, совладелец и директор по развитию двух частных медицинских центров, управляющий партнер медицинской консалтинговой компании
Расписание:
с 10.00 до 18.00
Стоимость участия:
13 700 руб., с учетом всех налогов
при оплате за 2 недели до начала обучения:
11 700 руб., с учетом всех налогов
По окончании тренинга участники получают сертификат и
бонусную карту
Обратите внимание!
Эту программу Вы можете заказать в корпоративном и индивидуальном форматах
Телефон: +7 (495) 961-00-89
E-mail: help@eduevents.ru
Отзывы участников (2) »

В наше время одними из основных продавцов услуг клиники являются администраторы
Администратор медицинского центра — это первый человек, которого видят и слышат клиенты, по работе которого судят о медицинском центре в целом. Именно администратор вызывает у новых клиентов желание прийти и возвращает постоянных клиентов


Цели семинара:

  • Усовершенствовать навыки профессионального взаимодействия администратора с пациентами
  • Получить технологии презентации клиники, обоснования цены, представления врачей
  • Повысить эффективность продаж услуг клиники, увеличить количество пациентов
  • Научиться предотвращать возможные конфликтные ситуации

Методы проведения:

Передача знаний и опыта в форме активного взаимодействия, ответы на вопросы, персональные рекомендации участникам


Программа:

Ключевые роли и функции администратора медицинского центра (клиники)

  • Должностные инструкции, обязанности администратора
  • Понятие сервиса. Зачем нужен высокий уровень оказания платных медицинских услуг
  • Значение администратора частной клиники в привлечении удержании пациентов
  • Признаки профессионализма администратора
  • Требования к внешнему виду и поведению
  • Обязанности администратора медицинского центра (клиники)
  • Что допустимо и недопустимо на рабочем месте
  • Организация ожидания приема
  • Схема действий администратора в условиях множества обращений, выбор приоритетов

Практика:
Памятка администратора частного медицинского центра

Телефонные переговоры

  • Типы телефонных переговоров. Телефонный этикет
  • Входящие звонки, ошибки, приводящие к потере пациентов, примеры
  • Формулы приветствия, представления себя и лечебной организации
  • Способы установления доверительных отношений по телефону
  • Навыки активного слушания
  • Исходящие звонки, возвращение «архивных пациентов»

Практика:
Как повысить конверсию телефонных звонков, «скрипты» администратора

Прием, общение, проводы пациента

  • Представление, приветствие. Управление психологическим контактом, формирование первого впечатления. Умение слушать
  • Психологические типы проблемных клиентов. Классификация психотипов. Экспресс-диагностика
  • Как настроить себя на эффективное обслуживание разных пациентов. Формулы завершения контакта

Практика:
Приемы создания доверия и позитива в общении

Информирование о цене и стоимости услуг

  • Ценовые переговоры. Как объяснить пациенту логику образования стоимости лечения
  • Как реагировать на возражения пациента
  • Понятия «цена услуги» и «стоимость лечения»
  • Объективная, и честная информация о стоимости
  • Когда у пациента возникает ощущение обмана

Практика:
Разбор типичных ошибок. Создание алгоритма ответов для администраторов на типичные обращения пациентов

Информирование о гарантиях, предложение необходимых документов

  • Грамотные ответы на вопросы о предоставлении гарантий
  • При каких условиях клиника будет выполнять свои гарантии
  • Алгоритм заполнения договора
  • Как поступить администратору, если пациент отказывается подписать договор
  • Как пояснить целесообразность «Информированного добровольного согласия»

Навыки продажи медицинских услуг

  • Факторы, влияющие на эффективность продажи медицинских услух
  • Виды и диагностика манипуляций. Методы отражения типичных манипуляций
  • Как поступать в случае нереальных ожиданий пациентов
  • Всегда ли «Клиент прав»
  • Как сказать «нет», не оставляя ощущения обиды
  • Способы ослабления «тревоги» со стороны пациентов
  • Специфика ведения продаж VIP-пациентам

Практика:
Отработка вопросов пациенту. Как «формировать» потребности пациента

Поведение администратора при возникновении конфликтов

  • Причины и виды конфликтного поведения пациентов
  • Работа администратора с жалобами, претензиями, рекламациями, критикой
  • Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами

Ответы на вопросы, по возможности, персональные рекомендации участникам


Отзывы участников

«Очень полезный семинар. Позволяет выработать механизмы взаимодействия между службами. Скрипты именно для продаж медицинских услуг. Всесторонний разбор целей и задач, ответственности, мотивации администратора. Инструменты увеличения продаж в клиники, и легкая подача материала, обратная связь»
Панфилова Юлия Александровна, управляющая, ООО «Медиком», г. Москва, 03 марта 2017 года
«Выражаю огромную благодарность за предоставленную информацию и профессионализм тренера. А так же за возможность задать интересующий вопрос и получить емкий и полный ответ на него!»
Барбашин Дмитрий Валерьевич, старший администратор г. Москва, 07 октября 2016 года

Регистрация

Заполните форму регистрации ниже или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.
  • При ранней оплате предоставляется скидка, размер скидки указан в описании программы.
  • При оплате участия 2-х и более человек в одной программе предоставляется скидка 15% от стоимости программы.
  • При единовременной оплате 2-х и более программ предоставляется скидка 15% от стоимости программ.
  • Пенсионерам, студентам и школьникам предоставляется скидка 30% при предъявлении подтверждающих документов.
Скидки не суммируются. При расчёте скидки учитывается момент оплаты участия, а не отправки заказа
Для заказа корпоративного обучения по этой программе заполните форму на корпоративное обучение

Ваш менеджер

Оксана Шевчук
+7 (495) 961-00-89
manager@eduevents.ru
Skype: eduevents

Стоимость участия

13 700 руб., с учетом всех налогов

Адрес

Москва, Гамсоновский переулок, д. 2.

Станция метро «Тульская».

Схема проезда

Календарь

Июль 2022
пнвтсрчтптсбвс
    010203
04050607080910
11121314151617
18192021222324
25262728293031
       

Наши клиенты

Фотоархив мероприятий

Акции, сертификаты, скидки

Актуальные акции месяца
Система скидок
Бонусы и сертификаты

Подробнее

Быстрая связь

Институт Развития Бизнеса и Личности
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
Москва, Гамсоновский переулок, д. 2.
+7 (495) 961-00-89.