+7 966 056-77-77 — WhatsApp, Telegram
+7 (495) 961-00-89

Эффективные продажи в Салоне красоты

Продолжительность:
2 дня
Тренеры и преподаватели:
Ярмоленко Ирина
Эксперт в области сервиса, продаж и управления персоналом. Автор Сервисной модели продаж. Тренер и коуч по достижению целей, психолог, бизнес-тренер, NLP trainer
Расписание:
с 10:00 до 18:00
Стоимость участия:
19 700 руб., с учетом всех налогов
при оплате за 2 недели до начала обучения:
17 700 руб., с учетом всех налогов
По окончании тренинга участники получают сертификат и
бонусную карту
Обратите внимание!
Эту программу Вы можете заказать в корпоративном и индивидуальном форматах
Телефон: +7 (495) 961-00-89
E-mail: help@eduevents.ru

Цели тренинга:

  • дать целостное представление и структурированные знания в области продаж в салоне красоты
  • научить создавать долгосрочные отношения с клиентами
  • конструктивно разрешать конфликтные ситуации

Формы проведения:

Мини-лекции, деловые игры, модерация, командная и индивидуальная работа


Программа:

Введение в тренинг

  • Определение ожиданий и целей участников
  • Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга

Продажи в Салоне красоты

  • Понятие «продажа» в Салоне красоты
  • Кто продает в салоне красоты — базовая схема продажи и как она обеспечивается
  • Мерчендайзинг как способ увеличения продаж

Практика:
Выявление коммуникационных навыков и установок сотрудников на эффективность продаж

Стандарты обслуживания

  • Единый стандарт сервиса (внешний и внутренний)
  • Правила поведения персонала с клиентами
  • Правила поведения на рабочем месте
  • Клиенториентированный сервис
  • Вопросы этики в салоне красоты

Организация работы с клиентами салона

  • Ведение клиентской базы
  • Учет посещаемости клиентов
  • Работа с первичными и постоянными клиентами
  • Ведение индивидуальной клиентской карты

Алгоритм общения по телефону, запись на услугу

  • Как правильно отвечать на телефонные звонки: что говорим, как отвечаем, каким голосом
  • Грамотное представление услуг салона. Почему клиенту нужна эта услуга? Говорим на языке пользы для клиента

Практика:
Ролевая игра «Разговор с клиентом по телефону»

Установление контакта с клиентом

  • Как сформировать первое впечатление
  • Законы гостеприимства
  • Как «завязать» разговор, когда клиент ожидает
  • Как правильно делать комплимент?
  • Умение нравиться при общении

Практика:
Способы установление доверительных отношений. Создание раппорта — основы доверительных отношений

Определение потребностей и интересов клиента

  • Какие потребности у наших клиентов?
  • Сбор информации о предпочтениях клиента во время общения с ним
  • Употребление специальных вопросов для более точного выявления целей клиента
  • Выявление неявных намерений клиента
    • «активное слушание» как инструмент управления беседой
    • формирование дополнительных потребностей клиента. Наводящие вопросы

Практика:
Определение потребностей и интересов клиента

Презентация с выгодой для клиента

  • Формула эффективной презентации продуктов и услуг салона
  • Как подобрать аргументы, которые важны именно для этого клиента. Выбор аргументов
  • Яркие убедительные фразы для презентации
  • Язык пользы и выгод. Правило «Свойство-выгода»
    Суммирование ключевых моментов, важных для клиента

Практика:
Ролевая игра «Презентация салона и услуг»

Работа с возражениями и сомнениями клиента

  • Что скрывается за возражениями
  • Возражения истинные и ложные
  • Техники выявления сомнений клиента
  • Методы преодоления сомнений
  • Приемы переформулирования возражений клиента в вопросы

Практика:
Отработка типичных возражений клиентов Салона

Методы повышения среднего чека

  • Cross-sell — продажа дополнительных продуктов
  • «пакетные» продажи как метод кросс-продаж
  • Технология Upsell — продажа более дорогого продукта
  • Технология Down-sell — продажа более дешевого продукта
  • Для чего, в каких случаях, какие товары
  • Определение готовности клиента к совершению покупки

Практика:
Приемы стимулирования принятия положительного решения о покупке

Разрешение конфликтных ситуаций

  • Как взаимодействовать с «трудными» клиентами (требовательными, рассерженными, непонятливыми, высокомерными)
  • Работа с рекламациями клиента
  • Создание компенсационного пакета для клиентов

Практика:
Разбор типичных конфликтных ситуаций. Групповой тренинг поведения в конфликтной ситуации

Формирование клиентской лояльности

  • Определение лояльных клиентов
  • Как устанавливать с клиентом долгосрочные отношения
  • Разработка и реализация программ лояльности

Завершение тренинга

  • Подведение итогов, групповая рефлексия
  • Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга

Регистрация

Заполните форму регистрации ниже или позвоните по телефону +7 (495) 961-00-89.
  • При ранней оплате предоставляется скидка, размер скидки указан в описании программы.
  • При оплате участия 2-х и более человек в одной программе предоставляется скидка 15% от стоимости программы.
  • При единовременной оплате 2-х и более программ предоставляется скидка 15% от стоимости программ.
  • Пенсионерам, студентам и школьникам предоставляется скидка 30% при предъявлении подтверждающих документов.
Скидки не суммируются. При расчёте скидки учитывается момент оплаты участия, а не отправки заказа
Для заказа корпоративного обучения по этой программе заполните форму на корпоративное обучение

Ваш менеджер

Оксана Шевчук
+7 (495) 961-00-89
manager@eduevents.ru
Skype: eduevents

Стоимость участия

19 700 руб., с учетом всех налогов

Адрес

Москва, Гамсоновский переулок, д. 2.

Станция метро «Тульская».

Схема проезда

Календарь

Январь 2022
пнвтсрчтптсбвс
     0102
03040506070809
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31      

Наши клиенты

Фотоархив мероприятий

Акции, сертификаты, скидки

Актуальные акции месяца
Система скидок
Бонусы и сертификаты

Подробнее

Быстрая связь

Институт Развития Бизнеса и Личности
Использование материалов сайта разрешено только при наличии активной ссылки на источник.
Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
Москва, Гамсоновский переулок, д. 2.
+7 (495) 961-00-89.